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Política de Privacidade e Cookies

Este documento explica quais dados pessoais são tratados no site e no acompanhamento nutricional da Marcela Serafim, com que finalidade, por quanto tempo e como você pode exercer os seus direitos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, a LGPD).

Vigente desde 16 de outubro de 2026 · Última atualização: 21 de outubro de 2026

1. Quem trata os seus dados

A controladora dos dados pessoais tratados neste site e no acompanhamento nutricional é:

Para qualquer assunto relacionado a dados pessoais, incluindo pedidos de acesso, correção ou exclusão, o contato é o e-mail acima, que também funciona como canal do encarregado pelo tratamento de dados.

2. Quais dados são coletados

2.1. Dados de navegação no site

Quando você acessa este site, alguns dados técnicos são registrados automaticamente, sem que você precise informar nada:

• pelo servidor da hospedagem: endereço IP, data e hora do acesso, página pedida e tipo de navegador, nos registros de acesso do servidor;
• pela ferramenta de medição de audiência (Google Analytics): páginas visitadas, tempo de permanência, origem do acesso (busca, anúncio, rede social ou link), tipo de dispositivo, navegador e região aproximada;
• cliques nos botões de agendamento e de WhatsApp. Nesses cliques, a ferramenta recebe só a identificação do botão clicado (por exemplo, o do topo da página ou o de um dos formatos de acompanhamento), nunca o que você digitou.

Este site não tem área de login para pacientes nem processamento de pagamentos. O único formulário é o de agendamento, descrito a seguir.

2.2. Dados do formulário de agendamento

Na página inicial, na seção de agendamento (Agende seu atendimento pelo WhatsApp), você pode preencher um formulário curto para iniciar o seu agendamento. Ele pede:

• nome e número de WhatsApp, para a equipe retornar o contato (obrigatórios);
• o que você está buscando com o acompanhamento nutricional (obrigatório), escolhido numa lista: reeducação alimentar, alimentação durante o uso de caneta de GLP-1/GIP, cirurgia bariátrica (antes, logo depois ou anos depois), laudo nutricional para a cirurgia, orientação sobre o caminho ou outro assunto. Como pode revelar um aspecto da sua saúde, essa informação é tratada como dado pessoal sensível;
• formato de interesse (opcional), também numa lista, que já vem marcada em “Quero orientação sobre o melhor formato”;

Junto com o pedido, o site registra automaticamente: a data e a hora; um código aleatório que identifica o envio (o mesmo que acompanha o aviso enviado à ferramenta de medição, sem nenhum dado seu); se o WhatsApp chegou a abrir depois do envio; e a origem da visita. A origem é formada pelo site de onde você veio (só o endereço, como “google.com”), pela primeira página deste site que você viu, pela página deste site que você estava vendo antes do formulário e pelas marcações de campanha presentes no link de entrada (como as de anúncios do Google). Ela serve para a equipe saber por quais canais as pessoas chegam.

O pedido fica guardado no banco de dados do site, num sistema interno acessado apenas pela equipe, com senha. Ele é registrado no momento do envio, mesmo que você não chegue a mandar a mensagem no WhatsApp, para que a equipe possa retornar o contato. No mesmo sistema, a equipe pode gerar um relatório mensal dos pedidos, de uso interno e confidencial.

O seu endereço IP não é guardado com o pedido. O sistema guarda apenas uma versão codificada dele, gerada com uma chave secreta, e só por até 1 dia, para limitar envios repetidos e abusos do formulário. Depois disso, ela é apagada.

2.3. Dados enviados no WhatsApp

O agendamento continua pelo WhatsApp. Depois de enviar o formulário, o WhatsApp abre com uma mensagem pronta, com os dados que você preencheu, e você decide se envia. O envio não é feito por e-mail. Na conversa, você compartilha voluntariamente os dados que decidir enviar.

O WhatsApp é um serviço da Meta Platforms, com política de privacidade própria. As mensagens trocadas ficam sujeitas também aos termos daquele serviço.

2.4. Dados do acompanhamento nutricional

Durante as consultas por videochamada e no suporte entre elas, são registrados os dados necessários ao seu acompanhamento: identificação, histórico de saúde, hábitos alimentares, rotina, sintomas, exames que você enviar, dados da avaliação corporal e o plano alimentar. Esses dados compõem o registro do atendimento nutricional, protegido por sigilo profissional (Código de Ética e de Conduta do Nutricionista) e tratado com as garantias que a LGPD exige para dados sensíveis.

Quando a avaliação corporal é feita por medidas tomadas por você, por análise de imagens ou por bioimpedância, as informações enviadas são usadas exclusivamente para essa avaliação e para o seu acompanhamento.

3. Para que os dados são usados

• Acompanhamento nutricional: realizar as consultas, elaborar o plano alimentar, emitir documentos do atendimento (como laudo nutricional e nota fiscal para reembolso) e acompanhar a sua evolução.
• Agendamento e comunicação: registrar o pedido feito pelo formulário, retornar o contato (inclusive quando a conversa no WhatsApp não chega a começar), enviar valores e condições, confirmar horários e dar suporte entre as consultas.
• Melhoria do site e medição: entender como as páginas são usadas, saber por quais canais os pedidos de agendamento chegam e, quando houver campanhas, avaliar o desempenho dos anúncios no Google.
• Segurança do formulário: limitar envios repetidos e abusos, com a versão codificada do IP guardada por até 1 dia.
• Cumprimento de obrigações legais: guarda do registro do atendimento e dos documentos fiscais, e demais deveres impostos à atividade profissional.

Os dados não são vendidos, alugados ou cedidos a terceiros com finalidade comercial, e não são usados para decisões automatizadas sobre você.

Dados de saúde nunca são enviados às ferramentas de medição. Quando um pedido de agendamento é enviado, elas recebem só o aviso de que houve um pedido, com um código aleatório, e nunca o seu nome, o seu telefone, o que você busca ou o formato de interesse.

4. Bases legais (LGPD)

Cada finalidade se apoia em uma base legal prevista na LGPD:

Tratamento	Base legal
Pedido de agendamento pelo formulário (nome, WhatsApp e formato de interesse) e contato pelo WhatsApp	Art. 7º, V — procedimentos preliminares relacionados a contrato, a pedido do titular
O que você busca, informado no formulário (pode revelar dado de saúde)	Art. 11, I — consentimento específico e destacado, manifestado ao preencher esses campos e enviar o formulário, só para organizar o seu atendimento. Você pode revogá-lo a qualquer momento (seção 8)
Dados de saúde do acompanhamento nutricional	Art. 11, II, “f” — tutela da saúde, em procedimento realizado por profissional de saúde
Guarda do registro do atendimento e dos documentos fiscais	Art. 7º, II, e Art. 11, II, “a” — cumprimento de obrigação legal ou regulatória
Origem da visita registrada com o pedido, código do envio e versão codificada do IP (segurança do formulário)	Art. 7º, IX — legítimo interesse, com coleta mínima e prazos curtos
Medição de audiência (Google Analytics)	Art. 7º, IX — legítimo interesse, para medições estatísticas, com direito de oposição (seção 6)

5. Com quem os dados podem ser compartilhados

• Provedor de hospedagem do site, que armazena os arquivos, o banco de dados com os pedidos de agendamento e os registros de acesso do servidor;
• Agência responsável pela manutenção do site, que pode acessar o sistema apenas para suporte técnico, sob dever de confidencialidade;
• Google (Google Analytics, carregado diretamente ou pelo Google Tag Manager), para estatísticas de audiência e, quando houver campanhas, medição dos anúncios;
• Meta (WhatsApp), quando você opta por iniciar a conversa de agendamento por esse canal;
• Plataforma de videochamada usada nas consultas online;
• Serviços de emissão de nota fiscal e de contabilidade, com os dados necessários para emitir a nota fiscal do atendimento;
• Autoridades públicas, quando houver dever legal ou determinação judicial.

Parte desses serviços é operada por empresas sediadas fora do Brasil, o que pode implicar transferência internacional de dados, realizada conforme as salvaguardas previstas na LGPD.

6. Cookies e tecnologias semelhantes

Cookies são pequenos arquivos gravados no seu navegador. Neste site:

• Cookies próprios: as páginas públicas não gravam cookies próprios. O único cookie próprio do site é o de sessão da área administrativa, criado só quando alguém da equipe entra no sistema com senha.
• Cookies analíticos: definidos pelo Google Analytics, permitem contar visitas e entender quais conteúdos são mais lidos.

Armazenamento local do navegador: além dos cookies, o site guarda no seu próprio navegador (recurso chamado “armazenamento local”), por até 30 dias, a origem da sua visita: de que site ou campanha você chegou e por qual página entrou. Essa informação não é enviada a lugar nenhum por si só: ela só é lida se você enviar o formulário de agendamento, e então segue junto com o pedido. Você pode apagá-la limpando os dados de navegação do site.

Você pode bloquear ou apagar cookies a qualquer momento nas configurações do seu navegador e instalar o complemento oficial de desativação do Google Analytics. Bloquear cookies analíticos não impede o uso do site nem o agendamento.

7. Por quanto tempo os dados são guardados

Dado	Prazo
Registro do atendimento nutricional e documentos do acompanhamento	Pelo prazo exigido pelas normas aplicáveis à profissão e à guarda de dados de saúde
Documentos fiscais (nota fiscal)	Pelo prazo da legislação tributária
Pedidos feitos pelo formulário de agendamento	12 meses a contar do envio, com exclusão automática depois disso
Versão codificada do IP (segurança do formulário)	Até 1 dia, com exclusão automática
Origem da visita guardada no seu navegador	Até 30 dias, ou até você limpar os dados de navegação
Conversas de agendamento no WhatsApp	Pelo tempo necessário ao atendimento e à comprovação do contato, sendo eliminadas quando deixam de ser úteis
Dados de navegação e cookies analíticos	Até 14 meses, conforme a configuração da ferramenta de medição
Registros de acesso do servidor	Pelo prazo legal aplicável aos provedores de aplicação

Encerrados os prazos, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo quando a lei exigir guarda por período maior.

8. Seus direitos como titular

A LGPD garante a você, a qualquer momento e gratuitamente, o direito de:

• confirmar a existência de tratamento e acessar os seus dados;
• corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço;
• obter informação sobre com quem os dados foram compartilhados;
• revogar o consentimento, quando o tratamento se basear nele, e ser informada(o) sobre as consequências de não consentir;
• opor-se a tratamento realizado com fundamento em legítimo interesse;
• apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

9. Segurança da informação

São adotadas medidas técnicas e administrativas para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda ou divulgação indevida: conexão criptografada (HTTPS) em todo o site, acesso ao sistema interno restrito e protegido por senha, IP guardado só em versão codificada e por pouco tempo, e coleta mínima: só se pede o que é necessário para retornar o contato. O sistema de pedidos de agendamento não é prontuário e não deve receber informação clínica.

Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Caso ocorra um incidente de segurança com risco relevante aos titulares, a comunicação será feita conforme determina a LGPD.

10. Crianças e adolescentes

Este site é destinado a adultos e não coleta intencionalmente dados de crianças ou adolescentes.

11. Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças no site, nos serviços utilizados ou na legislação. A data da última atualização está indicada no topo do documento; alterações relevantes serão sinalizadas nesta página.